cómo cancelar Dish México

Experiencia con Dish México y cómo logré cancelar

Tuve el servicio de Dish México por ocho años y aquí mi experiencia en general y cómo logré cancelar Dish.

El negocio de esta empresa es comercializar el servicio de televisión satelital con lo que te cobran por entregarte los canales que indica el paquete que les has contratado dependiendo tus preferencias y posibilidades.

Para contratar es muy fácil, llamas, pides el servicio y te envían al técnico a instalar el equipo necesario.

La única dificultad hasta aquí es que en ocasiones el técnico no acude o simplemente llega muy tarde y te dejan esperando la mayor parte del día. Esto debido a que su horario de atención es amplio siendo comúnmente de 9 am a 6 pm. Sin embargo, muchos técnicos empiezan a trabajar hasta las 11 am por lo que no debes esperar que lleguen muy temprano.

 

¿Cómo es el servicio de TV una vez contratado?

El servicio en sí es lo que normalmente se espera para un servicio de TV satelital: Calidad de imagen estándar, aceptable, no excelente. A menos que elijas un paquete (y equipo), de alta definición (HD) y solo los canales que estén disponibles con esta calidad serán los que verás con excelente imagen.

Debes saber que si llueve por lo regular tendrás el servicio. El servicio se interrumpe momentáneamente si pasa un avió encima, si construyen un edificio en umbral de visibilidad de la antena, si se coloca un tinaco u otro objeto que tape la antena. En los últimos casos cuando hay un objeto que no se puede cambiar hay que pedir a Dish que mande a un técnico para que reoriente la antena hacia un satélite nuevo y tener así de nuevo el servicio.

 

¿Afecta el mal clima?

Es muy importante mencionar que en época de huracanes o simplemente un muy mal clima puede haber un corte más prolongado de la señal y debes saber que NO NECESITAS, es más, no debes llamarles. Solo espera a que se restablezca todo de forma automática.

Esto lo comento porque conozco gente que trabajó en los call center de Dish México y en Sky. Los pobres reciben llamadas al por mayor cuando hay mal clima de gente enojada, algo absurdo. En ese aspecto hasta yo que no estoy a favor de Dish entiendo que no es culpa de ellos, si quieres reclamarle a alguien reclámale a Dios por el clima (si crees en él).

 

¿Cómo califico el servicio que tuve tanto tiempo?

El servicio de TV satelital que recibí entonces lo puedo calificar como bueno, no es excelente, no destaca en nada, solo cumple.

El problema ocurre, como todas las demás dificultades con ellos, cuando tienes que llamar a su call center para pedirles algo especial.

 

¿Qué problemas tuve?

En una ocasión hice el pago como siempre lo hacía a través de su sitio web. Pero por alguna razón el pago fue aplicado a otra cuenta de ellos mismos, cosa que yo no sabía ni tenía por qué saber, y los mensos solo se hacían bolas sin darme una respuesta concreta por más correos e información que enviaba.

Fue hasta que pedí hablar a cancelaciones, el área Ejecutiva le llaman, que el personal de esa área mágicamente vio los correos que yo mandé, que nadie antes pudo ver y solucionó el problema, en su mayoría porque algo más pasó después.

Por cierto, el área de pagos, cobranza o como le llamen no te contesta, te dicen que no tienen comunicación con la gente que es un área cerrada y solo les puedes enviar correos que si tienes suerte te medio contestarán, pero pareciera que su capacidad mental no alcanza para entender lo que les puedas argumentar si se sale un poquito de su protocolo, guión o proceso.

Después de ese y otros problemas seguí con mi afán de cancelar.

¿Y entonces cómo cancelar?

La trampa de Dish es que te piden cancelar por anticipado. Si no lo haces te dicen que cierran la señal hasta que venza el plazo de ese mes y que cinco días después generan la orden para que vaya el técnico por el equipo.

Esto hará que te cobren si o si dos meses (equivalente a 60 días), pero los últimos 30 días estarás pagando por nada pues ya no tendrás señal.

¡Ojo!, que si el técnico no va a tu domicilio por el equipo y pasan 30 días, la señal y el contrato se reactivan y tendrás que iniciar otra vez el proceso. Por supuesto no esperes que te avisen que se reactiva el servicio. Te dicen que es tú obligación informarles antes de 30 días de iniciado el proceso si el técnico no acude.

Te aconsejo esto que es como cancelé: Para que puedas cancelar llama al call center de Dish y menciona que quieres cancelar y que te comuniquen de inmediato y directamente al área Ejecutiva.

Allí mantente firme y pide que te de tu folio de cancelación. Te ofrecerá muchas cosas e incluso pasar el servicio a alguien más. No aceptes y no cuelgues si no te dan el folio de inicio de proceso de cancelación.

Ya con tu folio te dirán eso que te cierran la señal hasta el corte y que hasta cinco días después te mandan al técnico. El problema es que los técnicos son informales y puedes esperar en vano todo el día sin que acudan perdiendo asistencia en tu escuela o trabajo.

 

¿Cómo logro que un técnico acuda?

Si no tienes problema en perder tiempo o siempre estás en el domicilio donde se encuentra el servicio llama y llama para exigir que vaya el técnico, si es preciso diario hasta que uno acuda por el equipo.

Sino esta es la parte «difícil»: Debes conseguir a un técnico que vaya por el equipo antes de la fecha que te dijeron. Busca las camionetas o coches de los técnicos instaladores y convence a uno que te ayude. Yo lo encontré en un grupo de Facebook.

Lo que necesitas es que el técnico te proporcione la hoja de baja que llaman «Orden de desinstalación» tras recoger el equipo.

Asegúrate que tu equipo esté limpio y en buen estado. Nunca lo limpies con agua ya que corres el riesgo de estropearlo y te lo van a cobrar como nuevo. El técnico va a tener que ver que esté funcionando el equipo para poder llevárselo.

Si el técnico te pide dinero pues dale algo que no supere los 300 pesos. Si lo piensas puede ser un trato justo. Teniendo en cuenta que en vez de pagar una mensualidad más a Dish México por la cuál no te darán servicio y quien sabe si te mandarán al técnico o si tendrás que iniciar todo de nuevo, mejor le pagas a este por llevarse de una buena vez tu equipo.

Revisa que sea realmente un técnico de Dish, que te enseñe su gafete y te de la hoja firmada y legítima.

 

Ejemplo de orden de desinstalación.

Aquí la hoja que recibí con ciertos campos difuminados para evitar robo de información.

ejemplo orden de desinstalacion dish

¿Debo hacer algo más?

Reune todos los documentos y datos que puedas. Escanea la orden de desinstalación, lo mismo tu orden de instalación que es la hoja que te dieron cuando te entregaron el equipo y que debes haber firmado ya que ese es el contrato.

Con todos estos datos envía una carta a su correo de contacto arroba dish.com.mx y pagos arroba dish.com.mx indicando que das por terminado el contrato y que te cancelen cualquier cobro desde esa fecha porque no tienen derecho a cobrarte nada adicional ya que no tienes equipo y por tanto no tienes servicio.

Incluye tu número de suscriptor, número de cliente, folio de orden de instalación, folio de orden de desinstalación, fecha y cantidad del último pago, paquete que tenías contratado, motivo de cancelación, número de serie del equipo y cualquier información adicional que creas conveniente.

Con esto ya no te deberán cobrar nada más que los días que tuviste equipo después de tu último corte.

Espero esto ayude a mucha gente que quiere cancelar a esos infames de Dish México.

 

Si aún así me cobran de más o tengo más problemas con Dish ¿qué hago?

Si algo más ocurre y se pasan de la raya o te mandan a buró de crédito quéjate directamente con el IFT http://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/levanta-tu-queja-soy-usuario y hazles saber que te has quejado, por algún motivo esto asusta mucho a Dish. También quéjate en Profeco. Buscarán llegar a una conciliación antes que llegue lo de la demanda ya que a ellos no les conviene tener demandas.

 

Formato propuesto para aviso de baja al correo pagos arroba dish.com.mx y contacto arroba dish.com.mx

 

Asunto: Aviso/confirmación de baja/cancelación de servicio de TV satelital. 

Comercializadora de Frecuencias Satelitales, S. de R.L. de C.V. y/o Dish México, S. de R. L. de C.V. según corresponda: 

Por medio de la presente informo que ya recogieron el equipo funcionando a su entera satisfacción. Doy por terminado el contrato hoy {fecha} y les pido la inmediata cancelación total y absoluta del servicio de televisión satelital que me proporcionaban hasta hoy. 

Reporte de cancelación obtenido del área ejecutiva: xxxxxxxxx

Folio del contrato / orden de instalaciónxxxxxx

Número de suscriptor Dishxxxxxx 

Nombre del titular: xxxxxxx. 

Número de serie del receptorxxxx

Número de tarjeta inteligentexxxxx

Domicilioxxxxxxx 

Paquete que teníaxxxxxxx

Fecha de terminación del contratoxxxxxx (el dia que desinstalaron el equipo).

Folio de Orden de Desinstalación (hoja de baja): xxxxxxx

Motivo de cancelación: xxxxxx

Por ello solicito de manera URGENTE desactiven inmediatamente la señal a fin de evitar cargos adicionales. Ya no tengo el equipo receptor y por tanto NO TENGO SERVICIO. 

Para facilitar sus procesos, proporciono en un adjunto (PDF) el mismo texto firmado y con los siguientes anexos: 

Anexo I: Identificación oficial, INE. 

Anexo II: Captura de la App para Android donde aparece el último pago por $xxx.xx del xx/xx/xx y foto del código de barras del equipo receptor. 

Anexo III: Hoja de baja recibida de manos del técnico que recogió el equipo. 

En virtud que no existe ya equipo en mi domicilio y no tengo el servicio se bonifiquen los días que cuentan de hoy hasta el último corte y de esta manera no tenga que pagar por un SERVICIO QUE NO ESTOY DISFRUTANDO.

Gracias.

Atentemente, xxxxxx.


Al día de hoy el teléfono de atención a clientes de Dish México es 5596283474

*Recuerda que desde el 3 de agosto de 2019 los teléfonos deben marcarse completos, incluyendo su clave de larga distancia: A 10 dígitos.